Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à support@suspensions-shop.com ou au +33 7 80 97 12 86 pour obtenir les instructions de retour.
2. L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires.
3. Envoyez le colis à : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison imputable à Suspensions Shop.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué dans le cadre d'un retour par rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous envoyons un email confirmant l'acceptation ou le refus du retour.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Échanges

Pour tout échange (taille, coloris, modèle), contactez-nous à support@suspensions-shop.com.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation :

« À l'attention de Suspensions Shop, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

— Produit(s) concerné(s) :
— Commandé le (*) / Reçu le (*) :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Date :
— Signature (en cas de notification sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile. »

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de :

• La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent gratuitement, sans frais supplémentaires.

Contact

Société : THIOLLENT
SIRET : 920 291 531 00035
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Téléphone : +33 7 80 97 12 86
Email : support@suspensions-shop.com
Horaires : Du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00